Politique d’expédition

Chez Velya, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive rapidement et dans les meilleures conditions.

Délais de traitement

• Les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées après confirmation du paiement.

• Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.

Délais de livraison

• Suisse : 2 à 5 jours ouvrés

• Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés

• International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (soldes, fêtes, grèves, douanes, etc.).

Frais de livraison

• Suisse : Gratuit

• Europe : Gratuit

• International : 5chf

Les frais exacts seront calculés lors du passage en caisse.

Suivi des commandes

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi que vous pourrez consulter en ligne.

Retards et perte de colis

• Si votre commande tarde à arriver, veuillez d’abord vérifier le statut via le lien de suivi.

• En cas de colis déclaré perdu ou non livré après enquête postale, nous nous engageons à vous réexpédier gratuitement votre commande ou à vous rembourser intégralement.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison. Velya ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur d’adresse renseignée par le client.